Es gehe dabei nicht nur um neue Technologien, sondern vielmehr um einen Kulturwandel: „Wir müssen verstehen, welche Erwartungen der Kunde an uns hat“, betont Thomas Salz. Für den Kunden ist es nicht mehr entscheidend, ob er mit seinem Anliegen in eine Filiale geht, mit seinem Berater telefoniert oder einen Videochat nutzt. Er wählt den Kanal, der für ihn in kürzester Zeit relevante Informationen liefert. Das Entscheidende ist, dass er Antworten auf seine Fragen erhält und die Beratung über alle Kanäle die gleiche Qualität aufweist.

Sandra Lüttschwager ist eine von insgesamt 53 Multikanalbeauftragten vor Ort. Sie ist stellvertretende Leiterin der Filiale Osnabrück-Lüstringen und arbeitet seit 16 Jahren bei der Sparkasse Osnabrück. Es sei immer noch ihr Traumberuf, sagt sie und unterstreicht dieses Verständnis mit ihren Erfahrungen: „In erster Linie erwarten unsere Kunden Qualität in der Betreuung und Beratung. Wir bedienen uns dazu der Kanäle, die sich die Kunden wünschen.“

Bereits vor der Einführung der Multikanalberatung konnten alle Mitarbeiter der Sparkasse Osnabrück im Rahmen einer internen Veranstaltung erleben, wie die Beratung über digitale Kanäle funktioniert. Ziel war es, Berührungsängste abzubauen und Digitalkompetenz aufzubauen.

„Es ist ganz wichtig, dass alle Kollegen und Kolleginnen darüber informiert sind, wie die Kunden uns kontaktieren“, resümiert Thomas Salz. Es sei wichtig, alle Mitarbeiter für das Thema Digitalisierung zu sensibilisieren. Die Veranstaltung sei daher auch ein Startschuss gewesen, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass sich die Sparkasse Osnabrück auf die Zukunft ausrichtet.

Bei der Ausbildung ihrer Multikanalberater wurde die Sparkasse Osnabrück von der Sparkassenakademie Niedersachsen unterstützt. Die Referenten der Akademie haben den Aufbau des BeratungsCenters über mehrere Monate eng begleitet. Sie waren an insgesamt 15 Tagen vor Ort, haben die Teambildung unterstützt und die Mitarbeiter trainiert. „Wir verfolgen bei diesem Training einen ganzheitlichen Ansatz, der den Einfluss der Digitalisierung auf unser Geschäft und die Kompetenz für die Online-Beratung vermittelt“, fasst Dirk Walhorn, Leiter des Fachbereichs Führungs- und Verkaufstraining bei der Sparkassenakademie Niedersachsen, die Weiterbildung zusammen.

Unter dem Einfluss der Digitalisierung hat sich auch die Sparkassenakademie selbst zur Multikanalakademie entwickelt und bietet ihre Inhalte zunehmend online an. Digitale Lernangebote bereichern den Lehrplan und werden in Ergänzung zu Präsenzschulungen angeboten.

Im Zeitalter der Digitalisierung spielt auch die Wahl des passenden Arbeitgebers für Auszubildende eine immer wichtigere Rolle. Die niedersächsischen Sparkassen präsentieren sich in diesem Umfeld mit innovativen Berufsfeldern und Ausbildungskonzepten als starke attraktive Ausbildungsunternehmen.

Annika Thole und Karin Knobbe haben sich nach der Schule für ein duales Studium bei der Sparkasse Emsland entschieden. Damit können sie mit ihren 24 Jahren bereits auf drei Abschlüsse zurückblicken.

Die beiden jungen Frauen können zufrieden sein. Sie haben ihre Wunschstellen bei der Sparkasse Emsland gefunden, nachdem sie innerhalb von nur vier Jahren einen anspruchsvollen Ausbildungsmarathon gemeistert und ein duales Studium mit drei Abschlüssen absolviert haben: Die Ausbildung zur Bankkauffrau, begleitet durch den Abschluss zur Sparkassenbetriebswirtin und den Bachelor of Arts.

Beide wollten nach der Schule eine Ausbildung beginnen, in der sie Theorie und Praxis miteinander verbinden können. Ein praxisnahes Studium, das auf ein konkretes Ziel in einem Unternehmen hinführt und zeitgemäße Ausbildungsinhalte vermittelt – diese Perspektive bot ihnen die Sparkasse Emsland.

Annika Thole arbeitet heute als Personalmanagerin. So wie ihre Kollegin Karin Knobbe konnte sie schon während des Studiums Fragestellungen aus der Praxis nachgehen, die ihr und ihren Kollegen heute bei der praktischen Arbeit helfen. Karin Knobbe arbeitet inzwischen an der Einführung einer technischen Lösung, die Mitarbeitern die Arbeit in Zukunft noch leichter machen soll. Sie sieht die Sparkassen vor einem großen technischen Wandel, den sie als Prozessmanagerin begleiten und zusammen mit vielen Kollegen aus anderen Sparkassen gestalten möchte. Sie und Annika Thole sind von der Attraktivität der Ausbildung bei den Sparkassen in Niedersachsen überzeugt.

Die Digitalisierung wird, so Thomas Salz, zukünftig noch mehr an Geschwindigkeit gewinnen und die Sparkassen weiter verändern. Darin sieht er jedoch keine Bedrohung, sondern die Chance, die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich, mit Smartphones und iPads ausgestattet, aufhalten. Die Digitalisierung macht den Kunden das Leben leichter. Mit ihren digitalen Angeboten und der konsequenten Weiterbildung ihrer Mitarbeiter trägt die Sparkasse Osnabrück jeden Tag etwas zu dieser Erleichterung bei.